河北廊坊：“四位一体”开展征信权益保护质量提升年活动

中新网河北新闻5月21日电(rìdiàn) (宋敏涛 徐琨)近日，从中国人民银行(zhōngguórénmínyínháng)廊坊市分行了解到，为进一步(jìnyíbù)强化征信权益保护(bǎohù)，优化金融生态环境，切实维护信息主体合法权益，廊坊征信文化驿站“四位一体”开展权益保护质量提升(tíshēng)年活动。今年以来，该行妥善化解权益纠纷40件，起到了良好的社会效应。

图为征信文化驿站人员指导企业办理征信业务(yèwù)。 高秀存 摄

优化(yōuhuà)服务，“四合四度(sìdù)”筑根基。驿站(yìzhàn)着力(zhuólì)构建多元化权益保护机制(jīzhì)，通过推动(tuīdòng)组织间的协同合作与业务联动，充分发挥服务窗口示范作用，营造共建共享、协同治理的良好氛围。建立“四合四度”工作(gōngzuò)模式，以“业务监管相融合”提升专业高度，以“情理法德相契合”传递服务温度，以“疏引堵防相联合”强化维权力度，以“宣教奖惩相聚合”拓展治理广度。让群众真切感受到“征信服务有尺度，权益保护有温度”。

强化保护，“三基四专”解难题。驿站(yìzhàn)建立三级联动责任体系，层层压实基层(jīcéng)维权责任，突出基层支行(zhīxíng)、基层网点、基层信贷人员的权益保护“一线主体责任”。针对严重复杂、群体维权、影响面大的维权案件，成立“征信保护+法律(fǎlǜ)合规+信贷业务+技术保障”联合处置小组，建立“专班专组专业(zhuānyè)专责”分类处置机制，开通快速通道，提升响应速度，提高处置精度，切实解决群众关心的热点难点问题(wèntí)。

图为“征信权益保护质量提升(tíshēng)年”主题宣传活动。 高秀存 摄

宣传引导，“征信明示(míngshì)”强意识(yìshí)。驿站指导辖内机构加强“征信明示”前置宣传，将征信权益、逾期后果、影响年限等重点事项设计成(chéng)“征信提示明白卡(míngbáikǎ)”，连同征信授权书一并纳入信贷档案(dàngàn)，让客户签字确认提前知晓征信不良后果，实现(shíxiàn)信贷业务、征信宣传精准前置，一体(yītǐ)实施一体推进。重点针对首贷户、新就业群体、在校大学生开展“信用教育第一课”，在信贷源头提升信用意识，营造良好的信用环境。

高效利民，“速应速处”提质速。驿站(yìzhàn)始终将高效利民作为权益保护工作的出发点和落脚点，坚持“高效利民、实质办理”原则，不断(bùduàn)优化“速应速处”机制(jīzhì)。根据实际情况，简化维权流程，确保金融消费者在遇到征信问题时能够快速(kuàisù)、便捷地反映。同时，对每个案件都进行深入调查，确保快速响应与精准处理(chǔlǐ)，切实从根源上实质解决矛盾纠纷。通过这一系列举措，努力实现“案结、事了(le)、人和、气顺、心安”的工作目标，让金融消费者感受(gǎnshòu)到实实在在的权益保障。

图为客户向征信文化驿站人员赠送(zèngsòng)锦旗。 高秀存 摄

下一步，征信(zhēngxìn)文化(wénhuà)驿站将继续(jìxù)以权益保护质量提升年活动为契机，努力构建更加(gèngjiā)完善的征信权益保护体系，为金融消费者提供更加优质、高效的征信服务，为维护金融稳定、促进经济社会高质量发展贡献力量。